(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴小紅書科技有限公司旗下“小紅書”稱，發(fā)錯(cuò)貨，商家簽收后，久未退款。
10月25日，重慶市的朱女士向“電訴寶”投訴稱自己于9月24日，在小紅書平臺珂蘭琪美奇專賣店購買兩款女包，其中，一款白色禮盒包收到后于禮盒，內(nèi)件貨物與商品實(shí)際不符，聯(lián)系商家申請退貨退款，退貨于10月2日商家簽收，后續(xù)一直聯(lián)系商家退款無果，其后朱女士多次聯(lián)系平臺，其中一客服稱24小時(shí)內(nèi)處理到位，無果后再次聯(lián)系平臺處理，最后一次平臺客服稱23號會(huì)退款，但一直未退，期間態(tài)度惡劣，退款無果。
圖片來源：朱女士提供
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，小紅書隸屬于小紅書科技有限公司，該公司成立于2018年10月10日，法定代表人是曾秀蓮，是一家提供出境購物信息、分享購物需求和心得的平臺，致力于搜集各地達(dá)人心得，為出境購物愛好者提供詳細(xì)的購買攻略。
此外，“電訴寶”還顯示，小紅書被投訴排名居第四，被投訴的類似平臺按投訴量依次為：熊貓生活、寺庫、海豚家、洋碼頭、考拉海購、德國w家、海淘1號、海狐海淘、別樣、德國BA保鏢商城、亞馬遜、全球速賣通、Feelunique、86mall、HIGO、Bonpont、英超海淘、Buyee、86daigou、豐趣海淘、全球時(shí)刻、速賣通、東方全球購、海淘免稅店、海淘app、冰冰購、Lazada。
此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，小紅書疑似存在霸王條款、退款問題、其他、訂單問題、退換貨難等問題。
【案例一】產(chǎn)品氣味刺鼻 用后長痘 “小紅書”堅(jiān)持是百分百正品 不予退款
10月11日，廣東省的駱女士向“電訴寶”投訴稱自己于10月5日，在小紅書平臺“日辰的海外店”購買了雅詩蘭黛第七代小棕瓶100ml，產(chǎn)品氣味刺鼻，用后長痘，毛孔變得特別大，駱女士發(fā)現(xiàn)與之前在某東買的用后體驗(yàn)差別特別大，和商家商量退貨退款商家堅(jiān)持自己的產(chǎn)品是百分百正品，駱女士又找小紅書客服說，官方客服也回復(fù)說不可能賣假貨，不予退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，小紅書工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：經(jīng)核實(shí)，用戶提及商品是在“日辰的海外店”購買，生活飲食習(xí)慣、季節(jié)變化等會(huì)影響肌膚情況，商家回復(fù)由于用戶已拆已用，商品貶損較大，故無法受理退貨處理，對此帶來的不好的體驗(yàn)深感抱歉。
【案例二】貨不對板！用戶投訴在“小紅書”發(fā)貨實(shí)物與產(chǎn)品詳情描述不符
7月6日，廣東省的王小姐向“電訴寶”反映，自己于6月3日在小紅書平臺上購買品牌名稱為Nachtmann的包，商品描述為： 材質(zhì)：皮革，牛皮面料部分；棉襯里：腈綸棉人造絲； 尺寸寬度約43cm 收到貨物后發(fā)信啊主要面料為腈綸人造絲，手柄部分為皮革；下邊寬度為33cm，上邊寬度為40cm，均不達(dá)43厘米，存在產(chǎn)品詳情描述與實(shí)際不符的情況，無法滿足日常通勤裝筆記本電腦的需求，故要求退貨退款。在向小紅書申訴過程中，平臺認(rèn)為存在誤差屬于正常現(xiàn)象，平臺規(guī)則不明確且對消費(fèi)者顯失公平。希望能協(xié)調(diào)處理，要求平臺及商家盡快退貨退款。
對此，“小紅書”向“電訴寶”反饋稱：經(jīng)核實(shí)，消費(fèi)者所述訂單系于"東京彩虹橋集合店"訂購，消費(fèi)者聯(lián)系平臺后，我們聯(lián)系消費(fèi)者與商家進(jìn)行了調(diào)解，商家告知考慮消費(fèi)者體驗(yàn)，可為消費(fèi)者退貨處理，商家寄出產(chǎn)生的稅運(yùn)費(fèi)需要消費(fèi)者承擔(dān)，相關(guān)情況已告知消費(fèi)者。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
